15 Mar 2016

Komplain dari customer tas batam

Komplain-dari-customer-tas-batam
Komplain dari customer tas batam
 tas batam | pada kesempatan kali ini saya akan berbagi pengalaman susahnya berjualan tas batam yang saya kerjakan secara online Pada dasarnya menurut saya berjualan online adalah mengikuti perkembangan jaman yang serba digital lebih luas jangkauannya daripada berjualan real di dunia nyata .

 Ketika suatu hari saya mendapatkan komplain dari customer saya yang mengatakan kepada saya bahwa kiriman tas dari batam telah sampai namun dengan kondisi yang tidak layak pakai alias rusak . Saya tanyakan seberapa parah dan bagian mana yang rusak ,customer saya mengirimkan bukti foto tas dengan patahnya kancing tas yang memang posisinya menonjol dari bidang tas yang saya pikir memang rawan patah ,akhirnya saya cek resi pengiriman customer saya yang ternyata itu pengiriman 3 hari yang lalu.

 Dalam masalah ini saya anggap saya tidak membela diri saya secara membabi buta alias tidak mau perduli dengan layanan akhir yang saya berikan terhadap customer ,saya katakan kepada customer saya sebelum melakukan packing saya selalu memeriksa kondisi tas yang mau saya kirim ,dari jahitan ,kaitan tali panjang ( kalau ada) warna tas ,kain dalaman tas ,kunci / kancing ,dompet ,sertifikatnya dll bahkan goresan sedikitpun kalau ada di tas tersebut saya tidak mau.

 Kalau saya rasa tas yang saya cek ternyata ada yang cacat saya minta tukar ke distributor untuk di ganti dengan tas yang layak kirim ( menurut versi saya) Di step ini yang saya lakukan adalah saya memilih tas seperti saya adalah pemakai jadi kalau tidak layak di pakai , saya akan minta di ganti yang layak tentunya dengan model ,warna ,merk ,seri tas yang seperti yang cacat tadi

 Lanjut ke proses packing ,semua packing saya kerjakan sendiri dari bersihin debu dan bau cat ,memasukkan dompet dan sertifikat cek ulang semua perlengkapan ,memberi tambahan pengaman dengan buble pada bagian yang rawan termasuk kancing tas yang customer saya komplain tadi ,di proses pemeriksaan saya waktu di toko dan waktu akan packing ,sudah lolos dari kriteria saya yaitu layak kirim ,tapi apa yang terjadi setelah tas sampai tujuan akhir ,customer saya mendapatkan tas dengan kondisi yang tidak layak pakai, jangankan customer saya yang pada dasarnya keluar uang ,saya sendiripun tidak mau dengan kondisi tas tersebut

 Akhir dari masalah tersebut saya katakan kepada customer saya
ibu, saya ada pilihan untuk ibu !
1 ibu bisa kembaikan tas tersebut ,saya ganti dengan yang baru dengan catatan ongkir ibu yang tanggung. 

 2 kalau ibu tidak puas dengan pelayanan saya tas bisa di kembalikan dengan catatan tas di kirim kembali ke saya setelah barang sampai ke tangan saya uang ibu akan saya transfer ke rekening ibu kembali

3 ibu saya kasih diskon lagi dengan catatan tas di terima dan tidak ada komplain lagi 

 Apa yang terjadi ternyata ibu tersebut hanya komplain dan tidak meminta jenis kompensasi yang saya tawarkan di atas , tas tersebut di terima dan hanya mewanti-wanti saya dengan ucapan lain kali sebelum kirim tas untuk lebih berhati-hati memperhatikan aksesori

 Pesan dari masalah ini adalah
1 saya kurang bukti bagaimana keadaan tas tersebut waktu di tangan saya mulai dari waktu cek di toko sampai waktu packing bahkan tidak ada bukti

2 nasehat ibu customer tadi membuat perubahan besar kepada saya bahwa kehati-hatian adalah wajib ,contohnya setelah kejadian itu setiap transaksi sebelum pengiriman saya selalu menyempatkan mengambil gambar tas tersebut dan saya kirimkan kepada customer saya minimal 2 foto untuk menunjukkan keadaan tas pesanan customer sebelum saya packing

3 untuk jasa pengiriman barang tolong memperlakukan barang kiriman tas dari batam tidak membabi-buta di lempar lempar seperti yang saya lihat di gudang kalian ,kami membayar sesuai tarif yang kalian tentukan ,bukankah saling mengingatkan kebaikan itu adalah ibadah . Saya kira tulisan saya tentang komplain dari customer tas batam
sekian dulu lain kali saya akan membuat artikel-artikel yang menarik lagi dan masih mengupas segala hal tentang
Blogger
Disqus
Pilih Sistem Komentar Yang Anda Sukai

Tidak ada komentar